Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Illumina Mystic Store

Data da Última Atualização: 07/04/2025

Na Illumina Mystic Store, desejamos que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Caso precise trocar ou devolver algum produto, nossa política é transparente e busca atender às suas necessidades, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções:

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras online. Para compras na loja física, o prazo e as condições podem variar, consulte as informações fornecidas no momento da compra.  
• Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
  • Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer outra avaria.  
  • Com a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios (se houver).
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Produtos personalizados, como banhos de ervas desenvolvidos sob medida para um caso específico, não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
• Produtos em promoção ou com desconto especial poderão ter condições de troca ou devolução específicas, as quais serão informadas no momento da compra.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução (Compras Online):

• Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos seguintes canais:
  • E-mail: contato@illuminamysticstore.com
  • WhatsApp: (19) 99665-5960
• Informe o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
• Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta para a Illumina Mystic Store.

3. Opções para Troca:

• Troca por Produto Igual (mesmo modelo e tamanho): Sujeito à disponibilidade em estoque.
• Troca por Vale-Compra: Caso não haja o produto desejado em estoque, você poderá optar por um vale-compra no valor do produto devolvido (incluindo o frete, se aplicável) para utilizar em futuras compras em nossa loja online.
• Troca por Outro Produto: Você poderá escolher outro produto de valor igual ou superior (pagando a diferença) em nossa loja online, sujeito à disponibilidade em estoque.

4. Devolução e Reembolso (Compras Online):

• Após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa central, constatando que as condições para devolução foram atendidas, o reembolso será processado da seguinte forma:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser devolvido em sua conta, dependendo das políticas da administradora.
  • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado em sua conta bancária em até 05 dias úteis após a confirmação da devolução. Serão solicitados seus dados bancários para a realização do depósito.

5. Custos de Envio para Troca ou Devolução (Compras Online):

• Troca por Defeito de Fabricação ou Erro no Envio: Os custos de envio da primeira troca serão arcados pela Illumina Mystic Store.
• Troca por Outros Motivos (ex: cor, tamanho, modelo): Os custos de envio da primeira troca serão de responsabilidade do cliente (envio do produto para a loja e reenvio do novo produto).
• Devolução por Arrependimento: Os custos de envio da devolução serão arcados pela Illumina Mystic Store (primeiro envio).

6. Trocas e Devoluções (Loja Física):

• As condições e prazos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja física podem ser diferentes. Consulte as informações fornecidas no momento da compra ou entre em contato com nossa equipe diretamente na loja.

7. Considerações Finais:

• A Illumina Mystic Store reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.  

• Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.  

8. Contato:

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

• Por e-mail: contato@illuminamysticstore.com
• Pelo nosso WhatsApp: (19) 99665-5960
• Pessoalmente em nossa loja física: Rua Pedro Antonio Arruda, 299, Jardim Cruzeiro, Mogi Guaçu - SP

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para auxiliar no que for necessário!